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Herzlich willkommen bei SCWT
SCWT - Consulting zur Organisation von Service- und Dienstleistungsbereichen und -Aktivitäten (auch technologiebasiert, u.a. Instandhaltungsprozesse).
 Dr. Walter Tritt
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Serviceaktivitäten (u.a. Strategie, Organisationsstruktur, Prozesse, Logistik, Reporting) können wir analysieren und verbessern, mit hohem Sachverstand und besonderer Erfahrung.
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Projekte, Vorhaben, Verbesserungen im Service und Serviceumfeld können wir praxiserfahren und kompetent unterstützen und vorantreiben.
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Servicemanagement - in all seinen Facetten - ist unsere Kernkompetenz.
Mit unserer Beratung sind Sie u.a. in der Lage Kosten zu senken, Prozesse zu verbessern und Umsatzsteigerungen, auch in neuen Geschäftssegmenten, zu generieren.
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weiter …
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News & Aktuelles
Anregungen und Ideen können Sie unter unseren Publikationen finden. Ein eher privates Hobby sind die Bilder, die in der Bildergalerie regelmäßig ergänzt werden.
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 Reaktionen auf neue Herausforderungen
stand als Kernthema im Tagungsmittelpunkt der Konferenz des Junioren-Kreises in ExOS, der Europäischen Vereinigung von Services Executives.
Lesen Sie hier  den gesamten Konferenzbericht.
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 MASSIVE KOSTENREDUKTION, MITARBEITER- und KUNDENORIENTIERUNG! Eine - mit dem ersten Servicemanagementpreis (KVD e.V.) ausgezeichnete - INNOVATION der besonderen Art.
Die Struktur-Revolution!
Bei Dienstleistungsunternehmen sind 60 bis 80 Prozent der Kosten Personalkosten. Dies bedeutet, daß eine erhöhte Effektivität der Mitarbeiter zu wesentlichen Kosteneinsparungen führt. Eine maximale Effektivität ist dann gegeben, wenn sich die Interessen der Mitarbeiter, der eigenen Firma und der Kunden weitgehend decken.
... weitere Informationen, siehe beiliegenden Flyer: azur-flyer
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 Persönliche Führung und Motivation durch eigene Anerkennung
Steigern Se ihre Arbeitsleistung und - freude und motivieren Sie sich selbst. Sie erfahren Anerkennung Ihrer Arbeitsleistung in Form Ihrer jeweils aktuellen Leistungsübersicht.
... weitere Informationen, siehe beiliegenden Flyer:
anerkennung
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 Die Zukunftssicherung Ihrer Arbeit.
Kundenfokussierte Unternehmenskultur
mittels "AZUR System".
- Auftragsbörse - Zuverlässig Und Reaktionsstark-
Ein Erfolgsmaximum wird erreicht, wenn sich die Interessen der Mitarbeiter, der eigenen Firma und der Kunden decken.
... siehe beiliegenden Flyer:
azur-flyer-II
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 Hervorragender Kundenservice?
- Kriterien - Potentiale - Hilfestellung -
... weitere Informationen, siehe beiliegenden Flyer:
hervorragender_kundenservice
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 Ja, wir schaffen es.
Ein System für besseren Schulerfolg von Schülern.
Je nach Lebenssituation und persönlicher Art haben es Schüler leichter oder schwerer in ihrer Schullaufbahn.
Dieses System unterstützt Lehrkräfte mittels objektiver Messung, sich noch gezielter auf ihre Schüler einzustellen und sie zum Lernerfolg zu begleiten.
Sie können dazu beitragen, das Schulsystem zu verbessern.
... weitere Informationen, siehe beiliegenden Flyer:
gute_schule_doppelseitig_drucken_falten_verteilen
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 Flyer unserer Vereinigung
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 Serviceinnovationen in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten
als Thema der zentralen Diskussion des Executive Kreises des Clubs der „Experts of Service“ mit Franz Reinisch/ reinisch AG als Gastgeber der dritten Konferenz des Jahres am Standort der Firmenzentrale in Karlsruhe. ...
lesen Sie hier den gesamten Konferenzbericht
... "Es wird noch zu viel im Konjunktiv gesprochen, man sollte, man könnte, anstatt: Wir werden. Ein Chinesisches Sprichwort sagt, kein Wind ist dem günstig, der nicht weiß, wohin er segelt“.
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 ... Im Mittelpunkt stand die Erkennung von Nutzen und Mehrwert für Kunden. Eine fast generelle Feststellung: In zu vielen Unternehmen ist genau genommen viel zu wenig bekannt, was Kunden antreibt, bewegt und operativen und strategischen Nutzen erzeugt. ...
Ein Ziel der Mitglieder der Vereinigung der „Experts of Service“ ist die Zurverfügungstellung qualitativ hochwertiger Services.
Dabei sind Kunden zu unterstützten, für sie Nutzen und Mehrwert zu erzeugen, Mitarbeiter so einzusetzen, dass sich diese zufrieden in ihrer Aufgabe engagieren und für Kapitalgeber eine gute Rendite zu erwirtschaften.
Unter diesem permanenten Anspruch trafen sich Junioren und Executives des ExOS – Netzwerkes am 14.-15. Mai auf Schloss Weitenburg.
lesen Sie hier den gesamten Konferenzbericht
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 Servicerelevante Herausforderungen der globalen Wirtschaftskrise
waren
die Konferenzschwerpunkte des Executive Kreises der Vereinigung der
„Experts of Service“ in Mannheim. Gastgeber der Konferenz war Alstom
Power Service GmbH.
Die Konferenz
begann mit dem Besuch des Dr. Carl-Benz-Museums in Ladenburg. Eine
anschauliche Zeitreise führte durch die Unternehmer- und
Unternehmensgeschichte von Dr. Carl Benz und die damit verbundene
Entwicklung der motorisierten Mobilität.
Bereits im Vorfeld
dieser Konferenz schlugen Mitglieder aktuelle Themen zur Analyse und
Diskussion vor, geordnet in die Themenblöcke: „Globale Krise“,
„Service-Entwicklung“, „Service-Logistik“ und „Service-Operation“. Per
Votum wählten die Teilnehmer das Themengebiet der globalen
Wirtschaftskrise, ihre Auswirkungen auf die Serviceoperation sowie
wirksame Strategien und Verhaltensweisen, um in dieser Situation
handlungsfähig und effizient zu bleiben.
... lesen Sie hier den gesamten Konferenzbericht
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- Merkers, Bad Salzungen, Stadtlengsfeld -
Meeting des Junioren-Netzwerkes in der Vereinigung der „Experts of Service“.
Gastgeber dieser Konferenz war die Firma ACO Passavant GmbH.
 Diskutiert wurden Zukunftstrends und anstehende aktuelle Veränderungen, die folgerichtig in den Konferenzschwerpunkt "Wirtschaftskrise und Service" überleitete.
Dazu einige Aspekte der stattgefundenen Diskussion:
- Kunden stehen unter erheblichem Ergebnisdruck ...
- Ein Teilnehmer berichtete über die Implementierung eines speziellen Krisen-Projektteams in seinem Unternehmen, nach der Devise:„Wenn es stürmt, bauen andere Mauern, wir bauen Windmühlen“ (Chinesisches Sprichwort).
- Mehrheitlich wurde ebenso registriert, dass in einigen Branchen Wartungsarbeiten untypisch ansteigen. Statt Neuinvestitionen wird die Nutzungsdauer bestehender Anlagen offensichtlich verlängert.
- Generelle Feststellung: Innerhalb der Unternehmen ist der Stellenwert des Service gestiegen. Dort, wo das Geschäft mit neuen Produkten gravierend rückläufig ist, wird man sich der Leistungsfähigkeit und der Deckungsbeiträge der Servicebereiche sehr bewusst.
Für jeden Manager, der in und für Serviceaktivitäten verantwortlich ist, ist es fast ein Muss, sich an fachlichen Diskussionen und Tagungen zu beteiligen. Der Zugewinn an Wissen und Mehrwert für die eigene Serviceorganisation kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. So ist die Vereinigung der „Experts of Service“ der Aufnahme neuer Mitglieder gegenüber aufgeschlossen. Interessenten können sich über www.scwt.de informieren und anmelden.
... lesen Sie hier den gesamten Konferenzbericht
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- Wirtschaftskrise und Service
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 genaugenommen: „Auswirkung der Weltwirtschaftskrise auf
Servicebereiche und -aktivitäten, sowie Vorbereitung auf eine entsprechende
Krise“ war der Diskussionsschwerpunkt des Executive Kreises der Vereinigung der
„Experts of Service“.
In Wismar fand die zwölfte ExOS-Konferenz der Europäischen Gemeinschaft von
Services-Executives statt.
Wismar, die alte Hansestadt, die sich eigentlich immer zwischen den beiden
größeren Schwestern - Lübeck im Westen und Rostock im Osten - behaupten musste,
hätte nicht besser der Ort für die engagierten Diskussionen sein können. Auch
diesmal nutzten viele Manager wieder die Möglichkeit, sich im Club zu treffen
und aktuelle Themen aus einer 360-Grad-Perspektive zu diskutieren.
... lesen Sie hier den gesamten Konferenzbericht
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Würde
ich kaufen, was ich herstelle?
 Einer der Denkanstöße, die sich in der Fertigung der Dorma Werke in Ennepetal zur Förderung des Qualitätsgedankens auf weithin sichtbaren Postern befinden.
DORMA war Gastgeber der dritten Jahreskonferenz des Junioren Kreises der Europäischen Vereinigung "Experts of Service".
... Zu Beginn des Erfahrungsaustauschs wurden verschiedene mögliche Themenfelder vorgeschlagen und ausgelotet, wie z.B.: "Service-Factory"; "Service Reporting - national/ international" und "Partnermanagement - in Verbindung mit Qualitätsmanagement". Aus den insgesamt genannten Themen entschied man sich dann per Votum für das Thema der Auftragsbörse und der Bepunktung von Arbeitsaufträgen. ...
... lesen Sie hier den gesamten Konferenzbericht
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NEU! Experten Forum
 Diskutieren Sie mit uns aktuelle Themen im Service.
In unserem neu eingerichteten Experten Forum haben Sie die Möglichkeit mit Experten aus dem Servicemanagement in einen intensiven Erfahrungsaustausch zu treten.
Schauen Sie doch einmal vorbei. Es lohnt sich.
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Aktuelles Angebot |
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Kommende Clubtreffen der Experts of Service (ExOS)
Die Termine für den Executive Kreis sind:
- 11./ 12. März 2010 - Freising, weitere Treffen im Mai und Oktober 2010, Details werden noch festgelegt.
Termine für die Service-Junioren sind:
- 18./ 19. März 2010 - Berlin, weitere Treffen im Mai 2010 und voraussichtlich im Zeitraum August bis Oktober 2010 - Raum Ostsee, Details werden noch festgelegt.
Im exklusiven Rahmen werden wichtige aktuelle Servicethemen diskutiert.
Dieser Club ist ein energiereicher, innovativer Impulsgeber für Manager
im High Tech Service. Das Beziehungsnetzwerk mit den vielfältigen
Erfahrungen der Clubmitglieder aus unterschiedlichen Branchen und
Managementebenen bietet immer neue Chancen.
Nutzen auch Sie diese interessanten Möglichkeiten und werden Sie Mitglied im Club ...jetzt anmelden!
Speziell auch für Querdenker:
Es gibt viel zu tun:
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Frühstück bei Tiffany ...
Eine Story um die Auftragsbörse.
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