Dienstag , 17 Oktober 2017

Herbstkonferenz der Experts of Service

Als Konferenzort wurde Saig im Hochschwarzwald gewählt. Das Rahmenprogramm der Konferenz bestand in einer Wanderung durch typische Schwarzwaldlandschaft rund um den Titisee. Konferenzschwerpunkt war die Thematik von dauerhaften Kundenbindun-gen. Ein Thema mit besonderer Bedeutung für Lieferanten und Kunden. Diskutiert wurden dabei u.a. das erforderliche „Doing“, entsprechende Verhaltens- und Vorgehensweisen. Stichworte ...

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Nachhaltiger Geschäftserfolg durch Service und Support

Investitionsgüterindustrie im Wandel Technische Dienstleistungen gewinnen immer mehr an Bedeutung. Zum einen werden die technischen Lösungen immer komplexer, zum anderen wird von den Investitionsgütern eine hohe Verfügbarkeit verlangt und zusätzlich ein wirtschaftlich optimaler Lebenszyklus erwartet. Dies bedeutet in manchen Industriebereichen eine Verlagerung der Schwerpunkte von der Produktorientierung hin zu einer ...

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„Alles in Butter …“

„Alles in Butter …“ hieß es, wenn zerbrechliches Gut in mittelalterlichen Gefilden zum Transport auf holprigen Wegen und in schlecht gefederten Pferdewagen bereit stand, abgefedert in stoßdämpfender Butter in geeigneten Behältern. So erfuhren es die Teilnehmer des Kongresses der „Experts of Service“ bei der Stadtführung am Vorabend des Kongresses in ...

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Motivieren unmöglich

Appelle, Boni, Incentives, Motivationstrainings es gibt viele Versuche, die Leistung von Menschen zu verbessern. Schon lange weiß die Psychologie, dass dies alles fragwürdige Methoden der Motivationsförderung sind. Die Hirnforschung sattelt noch eins drauf. In meinen ProjektmanagementSeminaren nimmt das Thema Motivation einen breiten Raum ein. Teilweise zum Unverständnis einiger Teilnehmer. Eine ...

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Du nicht! Woher die Angst vor Zurückweisung kommt

Jeder Mensch hat Angst von anderen zurückgewiesen zu werden. Erst die Erfahrung ist das Ende der Angst! Der Mensch ist ein höher entwickeltes Säugetier und funktioniert auf der Basis von Emotionen. Emotionen sind die Entscheidung darüber, wie das Gehirn bestimmte Situationen, Personen, Gegenstände und Meinungen einordnet. Dabei gibt es die ...

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Vom Produktsupport zum Wertschöpfungspartner

Bei vielen Produkt und Systemherstellern zeichnet sich bereits seit geraumer Zeit eine Stagnation oder zumindest ein reduziertes Wachstum beim Neugeschäft ab. Die Gründe sind oft unterschiedlicher Natur. Die gängigen Korrekturmaßnahmen sind, die Kosten zu reduzieren, neue Produkte zu entwickeln oder neue Märkte zu erschließen. Das Zukunftspotential der installierten Basis Neben ...

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– Customer Touchpoint Management – Wie man Touchpoint-Projekten zum Erfolg verhilft

Noch nie gab es so viele Touchpoints wie heute, um Kunden zum ImmerWiederKaufen und aktiven Weiterempfehlen zu bewegen. Um diese Potenziale auszuschöpfen, gilt es, die ‚Weisheit der Vielen‘ zu nutzen und die Mitarbeiter vom standardisierten ‚Müssen‘ ins kundenfokussierte ‚Wollen‘ zu bringen. Dieser Beitrag zeigt, wie das geht. Was eine Marketingstrategie ...

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Konferenz der „Experts of Service“ (ExOS) in Leipzig

Bericht: Konferenz der „Experts of Ser-vice“ (ExOS) in Leipzig. Organisiert wurde diese Konferenz von der Hochtief Solutions AG, Leipzig. Am Vorabend der Tagung trafen sich die Teilnehmer zu einer Führung durch die Leipziger Innenstadt. Die stiltypisch renovierte Innen-stadt begeisterte. Der Stadtführer des Abends, als Regionalleiter eines Konzerns, verantwortlich für mehrere ...

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Bericht der ExOS Konferenz auf Schloss Rheinfels, St. Goar

Bericht der ExOS Konferenz auf Schloss Rheinfels, St. Goar Durchwachsenes Juliwetter begleitete die Manager, die sich in diesem Sommermonat auf Schloss Rheinfels in St. Goar wieder zu einer Tagung trafen. Am Vorabend wurden die Manager – einige von ihren Ehe-/ Lebenspartnerinnen begleitet – im Rahmen einer Führung über Historie und ...

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