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Analyse Ihrer Service - Organisation
neutral - objektiv - schnell
Die Wege zum Ziel sind klar und realistisch durchdacht? Die Vision hat gute Strategien hervorgebracht? Gibt es bessere? Solche Fragen drehen sich natürlich auch um‘s Geld. Und da hört der Spaß meistens auf, oder er beginnt dort erst, - ganz wie Sie wollen.
Investitionen müssen sich auszahlen!
Planungen zur Neugestaltung oder Optimierung von Service-Organisationen sollten deshalb nachhaltig überprüft werden.
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Analyse Ihrer Kundenzufriedenheitsprozesse
neutral - objektiv - schnell
Kunden sind Ihr wichtigstes Gut, das drückt sich in Ihrer Unternehmensvision aus, die Erwartungen der Kunden sind eruiert, die Strategien definiert,
Kundenzufriedenheits - Prozesse ausgearbeitet und umgesetzt.
Wissen Ihre Kunden das auch?
Spiegeln die Kundenzufriedenheitskennziffern wirklich die Meinung Ihrer Kunden über Ihre Dienstleistung wieder?
Wenn Sie nur den Funken eines Zweifels haben, sollten Ihre Visionen und Ihre Unternehmensstrategien ebenso wie die relevanten Prozesse nachhaltig auf das Thema „Kundenzufriedenheit“ überprüfen lassen.
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Projektmanagement
Definition - Koordination - Fortschritt - Status
Jedes Projekt, gleich welcher Art, benötigt Leitung und Koordination:
Projektmanagement zur professionellen Umsetzung in Ihrem Unternehmen.
Projektcontrolling
Eine Alternative zum Projektmanagement, ist das Projektcontrolling. D. h. Ihre Mitarbeiter leiten und koordinieren das Projekt. Wir übernehmen als externe Berater das Projektcontrolling.
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Aufbau einer Vertriebsorganisation
- Wir stecken mitten drin
....im Wandel von der Produkt- zur Dienstleistungsgesellschaft.
- Dienstleistungen sind heute Geschäft, nicht mehr nur ein Faktor zur Kundenbindung.
... und Dienstleistung will verkauft werden!
- Haben Sie schon mal die Erfahrung gemacht, dass nicht jeder Dienstleister seine Leistung gleichermaßen gut verkaufen kann als diese zu erbringen?
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Innovation mit SCWT
Wir befinden uns in einer rasanten Entwicklung, immer schneller müssen wir uns auf Paradigmenwechsel, Technologiesprünge und Verhaltensänderungen einstellen. Durch die Auswirkungen der Globalisierung und die Öffnung der Märkte entstehen große Herausforderungen für alle Organisationen und Servicebereiche. Oftmals werden gleichzeitig die Forderungen an Profitabilität und Wachstum gesteigert.
Externe Beratung einzuholen ist hier der richtige Weg.
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Organisations-Scan
Analyse Ihrer Organisation - Identifikation von Schwachstellen - Aufdeckung von Potenzialen
Erfolgreiche Unternehmen überprüfen permanent die Richtigkeit ihrer Strategie.
Sehr erfolgreiche Unternehmen lassen ihre Strategie von externen Spezialisten überprüfen!
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Outsourcing von Services
von der Serviceabteilung zum marktfähigen Dienstleister
- Outsourcing ist eine wichtige strategische Option
- Outsourcing definiert die Kernkompetenzen eines Unternehmens
- Outsourcing führt zu entscheidenden Kosten- und Ergebnisverbesserungen
Mit der richtigen Strategie und einer professionellen Umsetzung wird Outsourcing zum Erfolg für Ihr Unternehmen.
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Ersatzteillogistik im Service
Darstellung der Vorgehensweise bei der Optimierung der Abläufe von der Ersatzteilbeschaffung bis zur Auslieferung.
Eine auf vielfältige Erfahrungen beruhende Vorgehensweise bei der Optimierung der Ersatzteillogistik sichert Ihnen zukunftsweisende und kostenreduzierte Abläufe von der Beschaffung bis zur Auslieferung von Ersatzteilen.
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Service Controlling
Mit systematischer Planung, Steuerung und Kontrolle zu Verbesserung von Ertrag und Kundenzufriedenheit.
Ihr Service ...
... undurchsichtiger Kostenfaktor
oder
... strategischer Erfolgsfaktor für gesteigerten Ertrag und Kundenzufriedenheit?
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CRM - Customer Relationship Management
Entwicklung bzw. Überarbeitung von CRM-Strategien und deren Umsetzung.
Die Definitionen von CRM reichen von der herkömmlichen Kunden- /Auftragsabwicklung bis zu komplexen Systemen zur Maximierung des Deckungsbeitrages pro Kunde und darüber hinaus.
Einige Schlüsselfragen:
- Kennen Sie alle Ihre zufriedenen Kunden und Ihre unzufriedenen Kunden?
- Wissen zu jeder Zeit, welche Korrespondenz Sie mit einem Kunden hatten?
- Kennen Sie jederzeit den Status von Reklamationen?
- Wie viele Rückrufe werden vergessen?
- Wissen Sie zu jeder Zeit, welche Informationen Sie wann an wenversandt haben?
Kundenzufriedenheit ist nicht gleich Kundenloyalität
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Benchmarking im technischen Service
Best of Best-Benchmarking mißt die eigene Leistung am Prozeßführer.
Es ist tatsächlich so, daß Benchmarking Projekte im technischen Service nur dann nachhaltig erfolgreich sind, wenn Consultants mit guter Fachkompetenz, praktischer Service Erfahrung und neutraler Sichtweise verantwortlich mitwirken!
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Persönliche Karrierestrategie durch Coaching
Das Coaching–Programm für Führungskräfte und Entscheidungsträger.
Der Coach ist ein diskreter Berater in Ihrer Persönlichkeitsentwicklung. Der Coach trainiert Ihre Kompetenzen und unterstützt Ihre Karriere. Mit dem methodischen Einsatz emotionaler Strategien gewinnen Sie bei weniger Anspannung und Energieverbrauch mehr Freiraum für Ihre persönliche Karriereplanung.
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Management auf Zeit
Die zeitgemäße Alternative - Zukünftige Arbeitswelt
Firmen im Wettbewerb müssen sich permanent verändern, um den Erfordernissen moderner Märkte angepasst zu sein. Konjunkturelle Schwankungen und Krisen erfordern häufige strukturelle Veränderungen, die mit Auf-, Um- oder Abbau von Bereichen verbunden sind. Nach rezessiven Zeiten und nachfolgenden Neuausrichtungsphasen konzentrieren sich Unternehmen auf eine Kernmannschaft. Häufig fehlt dann die personelle Kapazität zur Bewältigung von zeitlich befristeten Aufgaben. Management auf Zeit bietet hierfür die richtige Alternative.
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Beratungsvertrag für Fragen des Servicemanagements
Kompetenter Rat zur rechten Zeit ist das Wertvollste weit und breit.
Mit einem speziellen Berater-Vertrag mit den „Experts-of-Service (Service Consulting Dr. Walter Tritt)“ erhalten Sie die Möglichkeit zu Themengebieten des technischen Service kompetenten Rat einzuholen. Sie können ihre jeweiligen Themen, Fragen und Aufgaben vertraulich mit kompetenten Spezialisten diskutieren.
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