Donnerstag , 14 Dezember 2017

2. Service- und Dienstleistungsentwicklung

Nachhaltiger Geschäftserfolg durch Service und Support

Investitionsgüterindustrie im Wandel Technische Dienstleistungen gewinnen immer mehr an Bedeutung. Zum einen werden die technischen Lösungen immer komplexer, zum anderen wird von den Investitionsgütern eine hohe Verfügbarkeit verlangt und zusätzlich ein wirtschaftlich optimaler Lebenszyklus erwartet. Dies bedeutet in manchen Industriebereichen eine Verlagerung der Schwerpunkte von der Produktorientierung hin zu einer ...

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Vom Produktsupport zum Wertschöpfungspartner

Bei vielen Produkt und Systemherstellern zeichnet sich bereits seit geraumer Zeit eine Stagnation oder zumindest ein reduziertes Wachstum beim Neugeschäft ab. Die Gründe sind oft unterschiedlicher Natur. Die gängigen Korrekturmaßnahmen sind, die Kosten zu reduzieren, neue Produkte zu entwickeln oder neue Märkte zu erschließen. Das Zukunftspotential der installierten Basis Neben ...

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Produktqualität und Servicequalität – ein Spannungsfeld?

Diese Frage könnte sich durchaus im Management stellen. Die Frage stellt sich, wenn Strategie und Ressourceneinsatz überprüft werden oder Erfahrungsdefizite vorhanden sind. Um Argumente zur vernünftigen Beantwortung der Frage zu haben, wird hier wie bei vielen Analysen das Themenfeld aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet. Einführend wird der Begriff der „Qualität an ...

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„systemInnovation – die Welt neu entwerfen“: Mit dem Blick auf das Ganze zu radikal neuen Lösungen

Geschrieben vor Jahren ist es aktueller denn je und findet immer wieder begeisterte Leser: Mein Buch „systemInnovation die Welt neu entwerfen“. Die Entwicklungen der Märkte und unsere Tätigkeit im Markt seit dem Erscheinen des Buches haben seine grundlegende Richtigkeit immer wieder bestätigt. Die Erfahrungen in unserer Arbeit als Systemarchitekten haben ...

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Geschäftsausweitung im produktnahen Service durch professionelles Innovations- und Produktmanagement

Sinkende Servicepreise durch höheren Wettbewerbsdruck oder die Einführung von neuen Technologien zwingen viele Unter-nehmen, die produktnahen Service anbieten, ihre Servicestruktur den veränderten Bedingungen anzupassen. Wo früher ein lukrativer Servicevertrag fast wie selbstverständlich mit dem Produkt zusammen verkauft wurde, sehen sich heute die Anbieter mit deutlich preissensibleren Kunden oder mit neu ...

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Systeminnovationen verändern Dienstleistungen grundsätzlich

Individuelle Kundenbindung und Dienstleistung als zukünftiger Schlüssel zum Erfolg. Die persönliche, individuelle Ansprache des Kunden ist für uns ein Schlüssel erfolgreicher Kundenbetreuung und Kundenbindung in der Zukunft. Weshalb dieser persönliche Zugang zum Kunden von vielen Unternehmen nicht genutzt wird, mag jeweils unterschiedliche Gründe haben. Besonders erstaunlich – wenn auch eher ...

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Herausforderung – Technischer Service

Technischer Service ist ein sich schnell wandelndes und wachsendes Geschäftsgebiet. Hardwareprodukte werden seit Jahrzehnten leistungsstärker, preiswerter und vielfältiger. Hinzukommende technische Möglichkeiten der Informationsübertragung lassen gänzlich neue Serviceformen zu. Der Bedarf für Servicegeschäfte der Zukunft ist groß, Ansätze sind umfangreich. • Servicemodelle der Zukunft • Entwicklung des Service • Wissensmanagement • ...

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Von wegen Service!

Der Ausdruck Service ist ein Anglizismus und wird meist (ungenau) im Sinne von Kundendienst verstanden. Im Deutschen wird dieses Wort z.B. verwendet für: Dienst, Dienstleistung, Hilfe, Unterstützung (aus: http://de.wikipedia.org/wiki/Service). • Service als Gelddruckmaschine. • Ein Weg zum effizienten Service. • Kundenunfreundliche Spielchen mit Service. • Möglichkeiten für effizienten Service und ...

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Sind Dienstleistungen unsere Rettung?

Vom Hersteller zum Dienstleister? „Wir entwickeln uns in eine Dienstleistungsgesellschaft“, hört man schon seit den 80er Jahren des letzten Jahrhunderts. Ist das etwas Gutes? Können wir davon leben? Können wir Wachstum und Mehrwert generieren, wenn wir auf Güterherstellung verzichten und dafür auf Dienstleistungen setzen? Die Zeichen der Zeit? Zu Beginn ...

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